Publicado em 10/11/2025 às 08:17, Atualizado em 10/11/2025 às 09:18
A Black Friday deixou de ser apenas uma sexta-feira de descontos e se consolidou como uma temporada estendida de ofertas ao longo de novembro. A expectativa da ABComm para a Black Friday de 2025 aponta para um faturamento de R$ 13 bilhões apenas no online, representando um crescimento de quase 15% em relação ao ano passado.
E os consumidores estão cada vez mais animados para aproveitar as promoções: de acordo com pesquisa realizada pela Dito CRM e Opinion Box, 61% dos brasileiros afirmaram em abril que pretendem comprar na Black Friday deste ano — em 2024, o índice era de 55%, o que mostra um aumento significativo na intenção de compra.
Se você é MEI ou dono de uma pequena empresa, esse movimento representa uma grande oportunidade: planejar com antecedência, atrair novos clientes e fidelizar quem já compra de você. Neste conteúdo, a Fecomércio MS mostra as principais tendências da Black Friday 2025 e como aplicá-las para fortalecer o futuro do seu negócio.
O novo comportamento do consumidor na Black Friday
O consumidor brasileiro mudou — e a Black Friday também. Nos últimos anos, a maioria deixou de esperar pela sexta-feira oficial: em 2024, 83% dos clientes aproveitaram ofertas lançadas ao longo da semana ou durante todo o mês, enquanto apenas 10% aguardaram o dia exato.
Outro destaque é a força dos canais digitais. Mais da metade dos consumidores comprou em sites (57%) e aplicativos (52%), mas as lojas físicas continuam com papel relevante, sendo escolhidas por 35% dos clientes.
Para os pequenos negócios, o segredo está em unir os dois mundos: oferecer conveniência no online e experiência no presencial. Um bom exemplo é disponibilizar a retirada na loja para pedidos feitos pela internet, garantindo praticidade e aproximando o cliente da marca.
Credibilidade é o novo diferencial
Na Black Friday, o preço continua sendo o principal fator de decisão, mas não é o único. O consumidor quer conveniência, confiança e clareza nas ofertas.
A mesma pesquisa da Dito CRM e Opinion Box mostra que mais de 70% dos brasileiros leem comentários e avaliações antes de concluir a compra, e 39% pesquisam sempre a reputação da marca. Ou seja: não basta oferecer desconto — é preciso transmitir segurança.
Mantenha seus canais de atendimento ativos, comunique-se com transparência e evite práticas que possam gerar desconfiança, como “descontos falsos” ou informações imprecisas sobre prazos e políticas de troca.
5 Dicas Práticas e Relevantes da Fecomércio MS para uma Black Friday sem perrengue!
1️⃣ Faça a Curva ABC do Estoque
Identifique os produtos mais vendidos e garanta um estoque reforçado desses itens. Assim, você evita perder vendas por falta de mercadoria e mantém a satisfação dos clientes.
2️⃣ Negocie Prazos e Preços com Fornecedores
Antecipe-se! Converse com seus fornecedores e busque melhores condições de pagamento e reposição. Negociações bem feitas ajudam a repor os produtos rapidamente e aumentam sua margem de lucro.
3️⃣ Organize sua Logística de Envio
Se o seu negócio vende online, prepare com antecedência as embalagens, etiquetas e parcerias com transportadoras ou Correios. Uma entrega ágil e eficiente é um dos principais fatores de fidelização do cliente.
4️⃣ Treine sua Equipe para a Correria
Durante a Black Friday, o ritmo é intenso! Reforce o time, se necessário, e garanta que todos estejam bem informados sobre promoções, preços e políticas de troca ou devolução. Um atendimento rápido e seguro faz toda a diferença.
5️⃣ Crie um “Plano B” para Imprevistos
Problemas acontecem — o importante é estar preparado. Tenha soluções prontas para situações como falhas no sistema de pagamento ou atrasos na entrega. Isso evita crises e garante que o cliente não saia prejudicado.
💡 Dica extra: A Black Friday é uma maratona, não uma corrida de um dia. Planeje, organize e mantenha o foco na experiência do cliente. Com estratégia e preparo, o período de promoções pode se tornar uma grande vitrine para fortalecer sua marca e impulsionar suas vendas o ano todo.
